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交投铁军真情服务旅客 暖心服务一幕又一幕
2019-05-23 来源:湖州处办公室 作者:谢卫强、杨海华等 关注度(542

生活中感动无处不在,有些事情虽然很小,但足以温暖人心。在湖州所南太湖站,每名工作人员都秉承用心服务用爱温暖的理念精细做好点对点点对面服务,他们急司乘之所急,忧司乘之所忧为司乘排忧解难,共同营造出良好的出行体验。

粗心司机丢钱包 视频监控帮找回

“一时大意钱包掉了都不知道,真是太感谢你们了!”518日中午张先生在南太湖站下高速交费时不慎将钱包落在车道驾车驶离后收费员小姚及时发现小姚立马将情况报告给正在吃饭的班长老谢。顾不上刚打开的饭盒老谢匆匆赶到现场了解情况,发现皮夹里面有近5千元现金及一家人的身份证、医保卡等物品,便立即将情况上报832监控指挥中心。在中心的帮助下很快联系上了失主张先生半个小时后张先生急匆匆的返回南太湖站,老谢将钱包原封不动归还,看到失而复得的钱包激动万分,一个劲儿地向老谢表示感谢

通行区起争执 暖心班长化身“和事佬”

傍晚时分,一辆大客车在途径南太湖站时突然发生爆胎,一车旅客惊慌失措,纷纷指责司机和旅游公司未保障车辆安全。司机本身是个“急性子”,嘴上毫不让步,直接在外广场车辆通行区域和乘客相互争吵起来,班长老谢赶紧当起和事佬对司机和旅客进行情绪安抚,并把所有旅客引导疏散到安全地段,同时根据司机的请求第一时间联系832监控指挥中心帮助寻找换胎师傅。几分钟后,轮胎施救车达到现场为客车更换轮胎。最终,从报警求助到安全驶离只花了35分钟,原本惊慌失措的旅客和司机纷纷对高速的热心服务与高效施救竖起了大拇指。

返乡遇困境 30多位外地乘客被贴心请回“家”

521日上午,一辆大客车缓缓驶向南太湖站,外场执勤收费员小郑敏锐的察觉到异常,便立马迎上去,“师傅,你们车子为什么开的这么慢,”司机着急的说“我们车子出了故障,快抛锚了,车上还有30几个去外地的乘客。”眼见快驶上高速却遇上难事,大客车司机急的满头大汗小郑立马将情况报告给了班长老杨,并提醒大客车司机打开双闪灯,放好三角警示标志,和赶来的班长老杨一起做好乘客的安全疏散工作,将乘客接到阴凉的营房里,一边送上方便面和矿泉水,一边安抚好乘客情绪同时利用站房现有的修理工具动手和司机一起干了起来,时间一分一秒的过去,大客车逐渐发出了响声,乘客再次踏上归途,老杨和小郑也长舒了一口气。

相聚是缘,南太湖站员工用真诚和热情给旅客留下了美好的回忆,暖心的一幕幕还将不断上演……

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